اهداف تحقیق

هدف اصلی تحقیق حاضر به قرار زیر است :

• هدف اصلی تحقیق سنجش رابطه بین RM و CLV در عرصه بانکداری است.

و اما از اهداف فرعی تحقیق زیر می توان به موارد زیر اشاره نمود:

الف. سنجش رابطه بین  RM و میزان استفاده از خدمات بانک.

ب. سنجش رابطه بین  RM و وفاداری مشتری در بانک.

ج. سنجش رابطه بین  RM و تبلیغات شفاهی در بانک.

د. سنجش رابطه بین RM و تمایل به مراجعه در بانک.

۱-۵٫ فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی تحقیق بصورت زیر بیان می شود:

• بین بازاریابی رابطه‌مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری رابطه وجود دارد.

همچنین فرضیه های فرعی تحقیق بصورت زیر تدوین شدند:

1. بین RM و میزان استفاده از خدمات مشتریان رابطه معنادار وجود دارد.
2. بین RM و وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد.
3. بین RM و تبلیغات شفاهی (تبلیغات دهان به دهان) مشتریان رابطه معنادار وجود دارد.
4. بین RM و تمایل به مراجعه مجدد مشتریان رابطه معنادار وجود دارد.

بر این اساس می توان در نمودار ۱ مدل مفهومی تحقیق را مشاهده نمود که در آن مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند بر اساس تحقیق دبوسی و واه^[۱] (۲۰۰۵) و مؤلفه های ارزش چرخه عمر مشتری از تحقیقات  واو و لی (۲۰۱۱) اقتباس شده اند.

[۱] Wah

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد