تاریخچه EFQM
در دهه ۱۹۸۰ تلاش های کیفی در کشورهای ژاپن و آمریکا با استفاده از مدل های جایزه دمینگ و مدل مالکوم بالدریج آغاز گردید . مدیریت کیفیت اروپا در سال ۱۹۸۸ در بروکسل ( بلژیک ) توسط ۱۴ شرکت بزرگ اروپایی تأسیس گردید در سال ۱۹۹۱ بعنوان مدل تعالی کسب و کار معرفی گردید و در آن چارچوبی برای قضاوت و خود ارزیابیEFQM مدل سازمانی و نهایتاً دریافت اولین جایزه کیفیت اروپا توسط پادشاه اسپانیا در مجمع EFQM مادرید گردید این مدل نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان تعالی باید به آن ها دست یابد این مدل به سرعت مورد توجه شرکت های اروپایی قرار گرفت و مشخص شد که سازمان های بخش عمومی و صنایع کوچک هم علاقه دارند از آن اشاره کنند که تا قبل از آن تا سال ۱۹۹۵ بنیاد مدیریت کیفیت اروپا توجه اصلی خود را به سازمان های تجاری که دارای کسب و کار بزرگ بودند ، معطوف نموده بود . (عرب وحید،فصل نامه مدیریت ،پاییز ۱۳۹۲)
EFQM ابتدای کلمات European Foundation For Quality management به معنای بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت است ، مدل تعالی سازمانی به عنوان چهارچوبی برای ارزیابی عملکرد و سنجش میزان موفقیت سازمان ها در استقرار سیستم های نوین مدیریت و مدیریت کیفیت جامع کاربرد روز افزونی پیدا کرده است.(قویدل ،۱۳۸۷ )
۲-۶- تاریخچه مدل تعالی در جهان
برخی از مدل های موجود در این زمینه که ادعای ارائه الگویی برای تعالی سازمان را دارند عبارتند از:
- روش کارت امتیاز دهی متوازن (BSC)[1]
- روش تعیین برتری سازمانی (CAD)[2]
- روش کاهش استراتژیک هزینه و بهبود عملکرد (scR8PI)[3]
- جوایز کیفیت (QA)[4]
- مدل شرکت شاررین بر تنس (BCG)[5]
تمامی این جوایز به سمت ،کیفیت و تعالی جویی است که در این میان مدل های جایزه کیفیت معمولا در پی ارایه ساختارهای نظامند برای ایجاد بستری مناسب برای رشد و تعالی سازمان هستند.(امیران،۱۳۸۳،ص۱۰و۲۸)
نگاهی مختصر به فهرست جوایز کیفیت در دنیا و نحوه شکل گیری آن ها نشان می دهد که عمدتا بر اساس ۳ مدل مهم بنیان نهاده شده که عبارتند از:(تدبیرشماره ۱۹۹،۱۳۸۷)
- مدل دمینگ
- ماکلوم بالدریج
- مدل EFQM
[۱] -Balanced score card
[۲] -company Excellence Diagnosis
[۳] -strategic cost Reduction & performance Improvement
[۴]-Quality Awards
[۵] -Boston consultant Group
متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
