عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران   مدل نظری مونچ[۱] مونچ عقیده دارد که با افزایش ارتباط اعضای گروه با سایر افراد و گروه‌ها، حجم تعهدات اعضا افزایش یافته و بدین ترتیب تعهدات اعضا دچار تورم شده و با افزایش تورم تعهدات اعضا ب...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران   نظریه سلسله مراتب نیازها  آبراهام مازلو[۱] بنیانگذار روانشناسی انسان‌گرا، سلسله مراتبی از پنج نیاز فطری را معرفی کرد که رفتار انسان را برانگیخته و هدایت می کنند. این نیازها به قرار زیر هس...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-اهداف تحقیق هدف کلی: بررسی تأثیر استفاده از اینترنت در بازاریابی بر عملکرد تجاری شرکت ها.   اهداف جزئی: بررسی رابطه بین اجزای بازاریابی اینترنتی یکپارچه و عملکرد تجارت الکترونیک. بررسی تاثیر مدیریت دانش(KM ) بر بازار...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱-  متغیر وابسته تحقیق: پژوهشگر بیش از هر چیز به متغیر وابسته علاقه مند است.هدف وی توصیف یا پیش بینی تغییر پذیری متغیر وابسته است.متغیر وابسته،متغیر پاسخ،برونداد یا ملاک است و عبارتست از وجهی از رفتار یک ارگانیسم که ...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱- مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ۱-۱-۱-           تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط CRM را در سه دوره زیر خلاصه کرد(فرضی،۱۳۸۶،ص۲۷). الف) تولید دستی تا تولید انبوه( دوره انقلاب صنعتی ...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱-                 متغیر های مستقل: متغیر های مستقل به گونه ای مثبت یا منفی بر متغیر وابسته تاثیر می گذارد. یعنی وقتی متغیر مستقل وجود داشته باشد، متغیر وابسته وجود دارد و هر مقدار افزایش در متغیر مستقل روی دهد در مت...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱-           ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مفهومی است که ریشه در فناوری اتوماسیون فروش و عملیات های مراکز فراخوان دارد و از اواسط دهه ۱۹۹۰ وجود داشته است.در آن زمان، CRM از طریق ادغام داده های مشتری از طریق قسمت ف...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱-      دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری کسب مشتری و نگه داشتن او، وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری از مهمترین چالش های سازمان های امروزی محسوب می شوند. سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشت...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری اهداف CRM را می توان به شرح زیر برشمرد( نیک نیا، ۱۳۸۶، ص۵۳)   افزیش درآمد شناخت فرصت های جدید تجاری کاهش فرصت های از دست رفته کاهش فرار مشتریان ایجاد وفاداری مشتری بهبود خدمات به مشتری...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱-                 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری مزایای CRM را می توان هم برای مشتریان و هم برای سازمان ها در نظر گرفت که به شرح زیر آمده است: الف)مزایا مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان مبنای مدیریت ارتباط با مشتر...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شوند، برای ...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   مرحله ششم) مقایسه بازدهی برآوردی به وضع موجود زمانی که بازدهی در شرایط موجود و پس از اجرای CRM تعیین گردید باید این دو با هم مقایسه شوند. اگر اجرای CRM یک بازدهی فرآیندی را ارائه دهد. باید پروژه CRM اجرا گردد.   مرحله هف...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   همکاری بخش های مختلف CRM رویکردی یکپارچه است و نیازمند همکاری بخش هایی از کسب و کار می باشد که قبلا به صورت مستقل عمل می کرده اند. داده هایی که در یک بخش جمع آوری شده اند، باید در تمام بخش های دیگر به اشتراک گذارده شوند....

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   خویش خدمتی علاقه و تمایل مشتری ها به خویش خدمتی، در سازمان های خدماتی فوق العاده است. اما پیش از آنکه خویش خدمتی بتواند به واقعیت تبدیل شود، باید زیرساخت های جدید ایجاد شده و پروتکل های جدید طراحی شوند. در این صورت یکپار...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای انجام هر پروژه بایستی درباره مزایا و معایب آن تحقیق کرد باید مشخص گردد که مزایایی که از اجرای این پروژه حاصل می شود نسبت به هزینه های آن برتری دارد. به این منظور در اجرای پر...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   ۱-۱-۱-               عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری محتوای استراتژی CRM شامل شش شاخص به هم پیوسته می باشد که توسط اتول[۱] و دونالدسون[۲] در سال ۲۰۰۲ مطرح شدند که عبارتند از( Osarenkoe,Be ani,2007,p 144 ) تاکید روی کیف...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   سهولت استفاده از خدمات ارائه داده شده تا ظهور روند های جدید در رفتارهای خرید آنلاین، شرکت ها باید زمان پردازش بین جستجو، انتخاب، دریافت سفارش و اجرای آن را کاهش دهند. تا بتوانند به موفقیت دست یابند.تأخیر در هیچ کدام از م...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   سیستم های مدیریت تماس های CRM سیستم مدیریت تماس CRM،اطلاعات تماس مشتری را ثبت و نگهداری می نماید و مشتریان آینده را برای نمودار سازمانی[۱]،اطلاعات تکمیلی فروش و یادداشت های تفضیلی مشتریان[۲] تعیین و شناسایی می نماید.به ع...

  عنوان کامل پایان نامه :  تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها   مرکز تماس(یا مرکز فراخوان) جایی است که ارائه دهندگان خدمات به مشتری(CSRS) به درخواست های مشتریان پاسخگوی مشکلات آنها میشوند.یک مرکز تماس،یکی از بهترین سرمایه های با ارزش است که یک سازمان مشتری مدار می تواند داشته باشد.زی...