مفاهیم حاصل از کیفیت
۲-۲-۱۰-۱- قابلیت اطمینان[۱]، قابلیت تعمیر پذیری[۲]
ارتباط و وابستگی رفاه انسانی به تولیدات و خدمات صنعتی به طور قابل توجهی استفاده از برخی
مفاهیم قدیمی را افزایش داده است.این افزایش به حدی است که لغات جدیدی جهت نشان دادن
تغییرات مفاهیم ابداع شده اند. یک مثال از چنین تغییراتی در استفاده از مفاهیم « قابلیت اطمینان»
می باشد که چنین تعریف می گردد: احتمال انجام بدون وقفه و شکست کاری مشخص، تحت شرایط مشخص و معلوم، در دوره زمانی مشخص.با اینکه کاربرد مفهوم قابلیت اطمینان در دستگاه -های پیشرفته می تواند واقعاً پیچیده باشد، در عین حال یک مفهوم قدیمی است.به عنوان مثال می- توان جمله زیر را که در روی یک تابلوی گلی نوشته شده و مربوط به ۴۲۹ سال قبل از میلاد می- باشد، شاهد آورد. (بخشی،۱۳۸۶)
«در مورد حلقه طلائی که زمردی بر روی آن نصب شده است، ضمانت می کنیم که برای ۲۰ سال آینده زمرد از روی حلقه طلائی نمی افتد .اگر چنانچه قبل از پایان ۲۰ سال زمرد از روی حلقه بیفتد ما بابت آن به میزان …نقره به آقای … غرامت خواهیم پرداخت».
هنوز تعداد اینگونه مفاهیم به موازات پیشرفت صنعت در حال افزایش است.به طورمثال امروزه دستگاه های الکترونیکی و مکانیکی به تعداد زیادی در اختیار افراد عامی یا بی تخصص گذاشته می- شود.نگهداری این دستگاه ها در وضیعت کار و سرویس دهی، مسئله تازه و مهمی است.عبارت «قابلیت تعمیر پذیری» جهت بیان مسئله فوق ابداع شده است.زبان و تکنیک های جدیدی جهت پاسخگوئی مؤثرتر به نیازهای تازه در حال رشد است.
بعضی از عبارت هائی مانند موارد فوق که مشتق از کیفیت هستند، عبارتند از: (بخشی،۱۳۸۶)
-۱تجزیه و تحلیل ارزش یا مهندسی ارزش:[۳] مطالعه طرحها به منظور حصول اطمینان ازاینکه کارکرد اساسی با حداقل هزینه برای مصرف کننده فراهم گردیده است.
-۲قابلیت تولید:[۴] نیاز به طراحی وسیله ا ی (دستگاهی (که با ماشین آلات و ابزار موجود ، تولید را
سهل تر می سازد.
-۳قابلیت استفاده:[۵] طراحی دستگاهها به نحوی که استفاده از آن ها برای مصرف کننده مناسب و راحت و دور از خطا باشد.
۴- شاخص های کیفی:[۶] شاخص های عملکردی قابل اندازه گیری هستند که سازمان با ارزیابی آنها وضعیت خود را در بازار رقابتی سنجیده و نسبت به بهبود آنها جهت ارتقاء خود تلاش می کند.
برخی از این شاخص ها عبارتند از:کاهش میزان ضایعات،کاهش میزان برگشتی از مشتریان،افزایش رضایت مشتریان،ارتقاء وضعیت تامین کنندگان،کاهش میزان توقفات،تحویل به موقع محصولات، ارتقاء وضعیت آموزش پرسنل،ارتقاء تحویل به موقع محصولات به مشتریان،افزایش رضایت شغلی کارکنان و……
۲-۳- تاریخچه و سیر تحولات کیفیت
مدیریت کیفیت تا کنون تحولات گوناگونی را پشت سر گذاشته است در حقیقت دامنه این تحولات
از زمانی که انسان برای اولین بار وسیله ای را ساخت شروع شده وامروزه با مفاهیمی نظیر TQM همچنان به سیر خود ادامه می دهد.
[۱] Reliability
[۲] Maintainbility
[۳] Value Engineering
[۴] Production Capability
[۵] Usage Capability
[۶] Quality Indices
متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
