وجه رشد و یادگیری یادگیری و رشد سازمان از سه منبع اساسی نیروی انسانی و سیستم‌های اطلاعاتی و دستورالعمل‌ها و رویه‌های سازمانی حاصل می‌شود. سطح دستیابی به قابلیت‌ها و توانمندی‌های ویژه در این منابع در وجه یادگیری و رشد کارت امتیازی مورد سنجش قرار می‌گیرد. جهت سنجش اهداف مربوط به این وجه، عواملی همچون ...

ضرورت و اهمیت تحقیق مدل های تعالی با محور قرار دادن کیفیت فراگیر و مشارکت همه ی اعضای سازمان می توانند رضایت مشتری را جلب و منافع ذی نفغان را فراهم نموده ، در عین حال، یادگیری فردی و سازمانی را با تکیه بر خلاقیت و نوآوری تشویق و ترویج کنند. به طور کلی هر سازمانی که در اندیشه تحقیق بخشیدن فرایندهای م...

ارزیابی عملکرد سازمان: به طور جامع و در خوراعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان میباشد. زیرا ارزیابی عملکرد میتواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هر سازمان بویژه واحدهای خدماتی گردد، و در نتیجه انگیزه و فرصت لازم برای ارتقاء کیفیت عملکرد ساختارهای خدماتی و یاتولید...

چهار چوب نظری تحقیق به منظور برنامه ریزی جهت اجرای تحقیق می توان از مدل های مختلفی استفاده کرد . مدل هایی که در ارزیابی عملکرد وجود دارند معمولا سازمان را به طور جامعی مورد بررسی نمی کنند .روش های سنتی فقط از بعد مالی سازمان را بررسی  میکنند. در این پژوهش چهارچوب نظری شامل ۲حوزه و ۹معیار بر اساس مدل...

مقدمه دکتر حیدر امیران عضو هئیت عملی دانشگاه آزاد اسلامی و مدیر عامل شرکت مشاورین کیفیت ساز،در مقدمه کتاب راهنمایی گام به گام سرآمدی سازمانی بر اساس مدل های EFQM/INQA می گوید: وقتی به حرکت های کیفیت خواهی در ایران نگاه می کنیم ،پی می بریم که ما در زمینه مفاهیم کیفیت یک قصور بزرگ داشته ایم و آن اینکه...

تعریف مفهومی و عملیاتی تعریف مفهومی ارزیابی عملکرد بر اساس EFQM ارزیابی عملکرد فرایندی استراتژیک و یکپارچه است که با بهبود عملکرد افرادی که در سازمان ها کار می کنند و با توسعه قابلیت  های فردی و گروهی و موفقیت پایدار سازمان ها را فراهم می نمایند(آرمسترانک،۱۳۸۵)   تعریف عملیاتی  ارزیابی عملکرد بر اسا...

گروه کنترل کیفیت (QCC) دایره کنترل کیفیت در واقع یک گروه کوچک متشکل از افراد و کارمندان سازمانی می باشد که با یکدیگر همکاری دارند تا از این طریق به مواردی همچون بهبود عملکرد سازمان ، احترام به افراد و کارکنان ، ایجاد گروه های کاری با روحیه بالا از طریق توسعه و بهبود پتانسیل بی حد و حساب اعضای گروه ک...

تاریخچه EFQM در دهه ۱۹۸۰ تلاش های کیفی در کشورهای ژاپن و آمریکا با استفاده از مدل های جایزه دمینگ و مدل مالکوم بالدریج آغاز گردید . مدیریت کیفیت اروپا در سال ۱۹۸۸ در بروکسل ( بلژیک ) توسط ۱۴ شرکت بزرگ اروپایی تأسیس گردید در سال ۱۹۹۱ بعنوان مدل تعالی کسب و کار معرفی گردید و در آن چارچوبی برای قضاوت و...

تاریخچه جوایز کیفیت در ایران مقایسه مدل ها نشان می دهد که مدل دمینگ ، پایه اصلی مدل ها و مطرح کننده اصلی ایده های اولیه در این مورد بوده است. مدل های بالدریج و EFQM همه به مرور در حال همگرا شدن هستند. در ویرایش های اخیر ، میزان شباهت های اصولی این دو مدل ، در خور توجه بوده است. البته مدل جایزه دمینگ...

تاریخچه مدل تعالی در جهان برخی از مدل های موجود در این زمینه که ادعای ارائه الگویی برای تعالی سازمان را دارند عبارتند از: روش کارت امتیاز دهی متوازن (BSC)[1] روش تعیین برتری سازمانی (CAD)[2] روش کاهش استراتژیک هزینه و بهبود عملکرد (scR8PI)[3] جوایز کیفیت (QA)[4] مدل شرکت شاررین بر تنس (BCG)[5] تمامی...

تعاریف تعالی تعالی در لغت به معنای بلند شدن و برتر شدن است علاوه بر این تعریف تعالی بر اساس هر یک از ارزش ها و مفاهیم هشت گانه مدیریت کیفیت جامع TQM دارای تعاریفی می باشد که عبارتند از (راهنمایی متقضایان جایزه ملی بهرو وری و تعالی سازمانی، تیرماه ۱۳۸۲) نتیجه گرایی تعالی یعنی دستیابی به نتایجی که رضا...

مزایا مدل تعالی سازمانی ۱) این مدل از فرایندهای سازمانی سیستماتیک و فراگیر برخوردار است . ۲) نسبت به تغییر و تحول و نیازهای ذی نفعان واکنش سریع دارد . ۳) به نتایج سبک شده توسط سازمان توجه ویژه ای دارد . ۴) ارزیابی مبتنی بر واقعیت است . ۵) مشارکت گسترده کارکنان در انجام امور را مدنظر قرار می دهد. ۶) ...

جایزه ملی کیفیت ایران INQA جایزه ملی کیفیت ایران INQA که در نظام نامه کیفیت ایران به اختصار جایزه نامیده می شود جایزه ای است ملی که بر اساس مصوبه یکصدودومین جلسه شورای عالی استاندارد و مفاد این نظام نامه و دستورالعمل های آن ، که در بالاترین سطح آن توسط ریاست محترم جمهوری اسلامی ایران به برترین سازما...

معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM معیارهای توانمند سازی که شامل : ۱- معیار رهبری ۲- معیار خط مشی و استراتژی ۲- معیار کارکنان ۳-معیار شرکت ها و منابع معیارهای نتایج که شامل موارد ذیل می باشد : ۱-معیار نتایج مشتری ۲-معیار نتایج کارکنان ۳-معیار نتایج جامعه ۴-معیار نتایج کلیدی عملکرد   توانمند سازها: پنج ...

مقدمه دراین فصل به بیان معنا و تفسیر نتایج حاصل از تحقیق که در فصل چهارم به تفصیل اورده شده ، پرداحته می شود و دلیل تایید یا رد فرضیه ها در پژوهش بیان می گردد. در پایان بر اساس نتایج استخراج شده،  پیشنهادهایی برای محققانی که در آینده علاقمند به ادامه موضوع و بررسی ابعاد دیگر باشند ارائه می شود.   ۵-...

شراکت ها و منابع سازمان های متعالی ، مشارکت ها و همکاری های تجاری بیرونی ، تامین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی ، اجرای اثربخش فرایندهایشان برنامه ریزی و مدیریت می کنند. الف – همکاری های تجاری بیرونی ، مدیریت می شود. ب – منابع مالی ، مدیریت می شود. ج – ساختمان ها...

پیشنهادهای تحقیق ارزیابی عملکرد مساله همیشگی مورد نظر مدیران در اداره سازمان است .بکارگیری روش های مناسب که عملکرد واقعی سازمان و افراد سازمانی نشان می دهد همواره چالشی بوده است که مدیران در گیر آن هستند.توسعه ی روش های متنوعی از ارزشیابی عملکرد و نیاز مدیران به ارزیابی در ابعاد و سطوح مختلف سازمانی...

پیشنهادات برای پژوهش های آینده پیشنهاد می شودجهت ایجاد انگیزه و رقابت در خصوص تعالی عملکرد بررسی پژوهشی در خصوص سایر بیمه ها صورت پذیرد. شناخت نسبی از معیارهای ارزیابی عملکرد بر اساس مدل های متنوع وجود داشته باشد. از الگوهای متنوع داخلی و خارجی در ارزیابی عملکرد سازمانی استفاده شود. ۵-۶- محدودیت های...

تاریخچه EFQM در دهه ۱۹۸۰ تلاش های کیفی در کشورهای ژاپن و آمریکا با استفاده از مدل های جایزه دمینگ و مدل مالکوم بالدریج آغاز گردید . مدیریت کیفیت اروپا در سال ۱۹۸۸ در بروکسل ( بلژیک ) توسط ۱۴ شرکت بزرگ اروپایی تأسیس گردید در سال ۱۹۹۱ بعنوان مدل تعالی کسب و کار معرفی گردید و در آن چارچوبی برای قضاوت و...

نظریه های فرایندی: ۱-نظریه انتظار و احتمال:انجام یک کار خاص ناشی از انتظار و احتمالی است که فرد در کسب نتایج دارد. ۲-نظریه برابری:مقایسه نتایج حاصل از کار به نهاده هایش در آن کار با دیگران، نتایج:دستمزد-پاداش-مقام سازمانی، نهاده ها:سن-جنس-تحصیلات-موقعیت اجتماعی-میزان تلاش ۳-نظریه اسناد:نقش برداشتها ...