تعریف کیفیت مبتنی بر تولید[۱]: برخی از تعاریف تطابق با الزامات را به معنی کیفیت می دانند و برخی نیز کیفیت را حدی که یک محصول مشخص با طراحی یا مشخصات آن محصول تطابق دارد می دانند. (بخشی،۱۳۸۶) تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش[۲]: از این منظر کیفیت یعنی بهترین شرایط از نظر یک مشتری خاص که این شرایط عبارتند از...

رقابت درابعاد کیفیت ضرورتی ندارد که سازمان ها دررقابت با یکدیگر در همه ابعاد کیفیت بهترین باشند بلکه هر سازمان براساس شرایطی که درآن قرار دارد معمولاً تلاش می کند در چند مورد از ابعاد مذکور بهترین باشد. مثلاً محصولات ژاپنی ارسالی به بازارهای آمریکایی به نحوی بودند که بر روی قابلیت اطمینان و تطابق مح...

ابعاد کیفیت[۱] درسال ۱۹۸۱ تحقیقی انجام شد که نتیجه آن نشان داد % ۶۸ مدیران آمریکایی فکر می کردند که کیفیت محصولات کلیدی آن ها طی ۵ سال اخیر بهبود یافته است درحالیکه تنها % ۲۵ مشتریان این اعتقاد را داشتند.یکی از دلایل اصلی این اختلاف نظر، ناشی از درک متفاوت از مفهوم کیفیت است. بعبارت دیگر کیفیت دارای...

– محصول[۱]   محصول یعنی ماحصل انجام فعالیت ها یا فرآیند ها که ممکن است ملموس یا غیر ملموس یا ترکیبی  از هر دو باشد.(استاندارد ایران، ایزو ۸۴۰۲) در استاندارد های کنونی مدیریت کیفیت،محصولات نیز بر حسب نوع در چهار رده طبقه بندی        می شوند: الف- سخت افزار (از قبیل قطعات ،اجزاء ،دستگاههای مونتاژ شده)...

کنترل کیفیت[۱] کنترل کیفیت شامل فنون و فعالیتهای عملیاتی است که برای برآورده کردن نیازمندی های کیفیت به کار می روند .به خاطرداشته باشیم که کنترل کیفیت در بر گیرنده فنون و فعالیتهای عملیاتی است که هم برای نظارت بر یک فرآیند و هم برای رفع علل عملکرد غیر رضایتبخش در تمامی مراحل چرخه کیفیت به منظور نیل ...

بازرسی[۱] فعالیتی است مانند اندازه گیری،بررسی،آزمایش یا آزمون با شاخص (شابلون گیری) در مورد یک یا چندویژگی یک مقوله و مقایسه نتایج با نیازمندی های مشخص شده به منظور تعیین اینکه برای هر ویژگی،انطباق حاصل شده است یا خیر.به تعبیری می توان بازرسی را فعالیتی دانست که حاصل آن تعیین وضعیت محصول از نظر قابل...

تضمین کیفیت[۱]   تضمین کیفیت عبارت است از پیشگیری همه جانبه از بروز مشکلات مربوط به کیفیت از طریق اقدامات برنامه ریزی شده و سیستماتیک (شامل مستند سازی).این کار شامل استقرار یک سیستم کیفیت خوب، ارزیابی مناسب بودن آن،ممیزی عملکرد و همچنین بازنگری سیستم می باشد. (نیاورانی،۱۳۸۴) ۲-۲-۷- کنترل کیفیت[۲] کن...

خط مشی کیفیت کارایی فرآیند مدیریت ارشد باید به منظور حصول اطمینان از اثربخشی فرآیندهای شکل گیری محصول و پشتیبانی،اینگونه فرآیندها را مورد نظارت قرار دهد. بند ۵-۲- تمرکز بر مشتری مدیریت باید اطمینان حاصل نماید که نیازمندیهای مشتری شناسایی و با هدف نیل به رضایت وی، تامین شده است. بند ۵-۳- خط مشی کیفیت...

الزامات مستندسازی بند ۴-۲-۱-کلیات: مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت باید شامل موارد زیر باشد: خط مشی کیفیت واهداف کیفیت نظامنامه کیفیت روش های اجرایی تعیین شده بوسیله استاندارد مستندات لازم به تشخیص سازمان سوابق کیفیت تعیین شده بوسیله استاندارد گستردگی مستندات سیستم مدیریت کیفیت می تواند در هر سازمان مت...

تعاریف و اصطلاحات خاص صنعت خودرو برای مقاصد این استاندارد، واژگان و تعاریف بکار رفته در ISO 9000:2000و موارد ذیل کاربرد دارد: (نیاورانی،۱۳۸۴) ۲-۵-۲-۱- طرح کنترل[۱]: شرحی مستند از سیستم ها و فرآیندهای مورد نیاز جهت کنترل محصول ۲-۵-۲-۲- سازمان دارای مسئولیت طراحی[۲]: سازمانی است که اختیارات لازم برای ...

معرفی استاندارد و مبانی آن استاندارد یعنی پیدا کردن مشخصه هائی برای همگن کردن نوع تولید.انواع استاندارد مورد استفاده را می توان به چهار دسته تقسیم کرد: (انصاری،۱۳۸۶) -۱استانداردهای ملی ۲-استانداردهای بین المللی: ISO , IEC, OIML و…. -۳استانداردهای منطقه ای: کمیته استاندارد اروپائی ، کمیته استاندارد آ...

طبقه بندی استاندارد سری ISO 9000 مجموعه استانداردهای ISO 9000 شامل مجموعه ای از ۵ قسمت مجزا ولی مرتبط از مستندات است که استاندارد جهانی را برای سیستم کیفیت تعریف می کنند.این مجموعه با هدف مستندسازی عناصرسیستم کیفیت ،به منظور اجرای آن ها در سازمان ها و نگهداری و بقای یک سیستم کیفیت اثر بخش بوجود آمده...

سیستم مدیریت کیفیت در صنایع و خدمات خودروسازی مبتنی بر  استاندارد  ISO/TS 16949:2000 در تاریخ۱/۳/۱۹۹۹ اولین ویرایش از استانداردهای بین المللی خودروسازی تحت نام:           ISO/TS 16949 توسط سازمان جهانی استاندارد  (ISO)منتشر شد و در چارچوب نیازمندی های استاندارد بین المللیISO 9000 با ارائه نیازمندی ه...

مدیریت کیفیت جامع[۱] مفهوم مدیریت کیفیت جامع نیز مانند مفهوم کیفیت از مفاهیم بحث انگیز می باشد و تقریباً هر سازمانی از  TQMتعبیر خاص خود را دارد. نویسندگان ژاپنی( Ishikawa 1985، Imai1986 ) اغلب از عبارت فیگنباوم[۲] یعنی کنترل کیفیت جامع و رویکرد ژاپنی آن کنترل کیفیت فرا شرکتی برای مشخص کردن دیدگاه ه...

عصر کنترل کیفیت آماری[۱] سال ۱۹۳۱، نقطه عطفی برای جنبش های کیفیت بود.آقای شوارت[۲] با انتشار کتابی به نام «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات تولیدی» تعریفی دقیق و قابل اندازه گیری، از کنترل تولید ارائه کرده و تکنیک های قدرتمندی برای پایش و ارزشیابی تولیدات روزانه معرفی کرد. وی روش های متنوعی برای بهبود کی...

عصر مدیریت کیفیت آماری[۱] این تفکر از سال های ۱۹۷۰ میلادی، آغاز شد.سابقه آن به شرکت [۲]HPبر می گردد. مدیر بخش سیستم های اطلاعاتی این شرکت، افشاء کرد که تست ۳۰۰ هزار قطعه چیپ های کامیپوتری (RAM:16k)از سه تولیدکننده ژاپنی و امریکایی در سال ۱۹۸۰ نشان داده است که نرخ  شکست در چیپ های ژاپنی صفر بوده و ای...

تاریخچه و سیر تحولات کیفیت مدیریت کیفیت تا کنون تحولات گوناگونی را پشت سر گذاشته است در حقیقت دامنه این تحولات از زمانی که انسان برای اولین بار وسیله ای را ساخت شروع شده وامروزه با مفاهیمی نظیر TQM همچنان به سیر خود ادامه می دهد. ۲-۳-۱- عصر بازرسی محصول[۱]   تا قبل از قرن نوزدهم میلادی تولیدات صنعتی...

معیار خط‌مشی و استراتژی سازمان‌های متعالی مأموریت و آرمان خود را از طریق ایجاد و تدوین یک استراتژی متمرکز بر منافع ذی‌نفعان و با در نظر گرفتن بازار و بخشی که در آن فعالیت می‌کنند، به اجرا درمی‌آورند. خط‌مشی‌ها، اهداف و فرآیندها به‌منظور تحقق استراتژی‌ها تدوین و جاری می‌شوند. خط‌مشی متعالی در موارد ز...

اهمیت موضوع:   توزیع به عنوان یکی از ارکان سه گانه نظام اقتصادی،به مجموعه ای از فعالیت ها اطلاق می گردد که منجر به انتقال کالا و خدمات از منابع تولید به سمت خریداران و مصرف کنندگان می گردد.این عملیات سهم مهمی در قیمت کالا و خدمات و در نتیجه نقش تعیین کننده ای در قیمت تمام شده دارند.هدف از ایجاد یک ش...

تعاریف تجارت الکترونیکی تاکنون تعریف واحدی از تجارت الکترونیکی ارائه نشده است و شاید به تعداد مولفان مقالات با موضوع تجارت الکترونیکی،تعریف از تجارت الکترونیکی وجود داشته باشد.چافی در سال ۲۰۰۲ تجارت الکترونیکی را خرید و فروش از طریق شبکه اینترنت تعریف می کند.OECDدر سال ۲۰۰۲نیز تجارت الکترونیکی را بد...