پایان نامه رابطه بین کیفیت سرمایه انسانی با عملکرد شغلی در شرکتهای بیمه خصوصی

•  چارچوب نظری پژوهش

مدلی که در این پژوهش پیشنهاد می گردد در شکل ۱-۱ نمایش داده شده است:

 شکل ۱- ۱: مدل مفهومی پژوهش برگرفته از Chiung-ju Liang et al (2013)

 

در پژوهش حاضر، رابطه بین کیفیت سرمایه انسانی و مولفه های مربوط به آن که عبارتند از سال های تجربه کاری، مهارت های حرفه ای و شایستگی های مرتبط با کار را با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه، بررسی خواهیم نمود. همچنین نقش شایستگی محوری کارکنان (حسن نیت و قابلیت اطمینان، خدمت مشتری گرا، انگیزه پیشرفت و نوآوری) نیز به عنوان متغیر میانجی مورد مطالعه قرار خواهد گرفت.

• شاخص های کیفیت سرمایه انسانی
• سال های تجربه کاری: سال های تجربه کاری در شرکت های بیمه.
• مهارت های حرفه ای: سال های سابقه کار در همان سازمان (شرکت بیمه) در گذشته، پیاده سازی گروه آموزش شغلی در هر سال به منظور بهبود مهارت های حرفه ای.
• شایستگی های مرتبط با کار: سال های تجربه کاری در گذشته مربوط به موقعیت های شغلی پیچیده کنونی.
• شاخص های شایستگی محوری کارکنان ( CC-NM)
• حسن نیت و قابلیت اطمینان: پایبند به ارزش ها و داشتن یک ذهن باز به منظور گرفتن تصمیمات مشکل.
• خدمت مشتری گرا: همیشه موقعیت مشتری را در نظر می گیرد و مطابق با خواسته های مشتری است.
• انگیزه پیشرفت: کارآفرینی عالی، جرات رویاپردازی، بهبود مستمر، به چالش کشیدن استانداردهای کارآمد و رسیدن به اهداف شخصی و سازمانی.
• نوآوری: توانایی ایجاد مفاهیم جدید در خلق شغل و طراحی و کاربرد نوآوری در انجام وظایف شغلی (Chiung-ju Liang et al, 2013).
  •  گزاره­های پژوهش:

        با توجه به موضوع پژوهش حاضر (رابطه کیفیت سرمایه انسانی و شایستگی محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه خصوصی)، فرضیه ها و اهداف این پژوهش به شکل زیر مطرح می گردند:

•  فرضیه­های پژوهش:

فرضیه اصلی:                                                                                                                 کیفیت سرمایه انسانی از طریق متغیر میانجی شایستگی محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه خصوصی رابطه دارد.

فرضیه های فرعی:

فرضیه ۱) کیفیت سرمایه انسانی با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه خصوصی رابطه دارد.

فرضیه ۲) کیفیت سرمایه انسانی با شایستگی محوری کارکنان در شرکت های بیمه خصوصی رابطه دارد.

فرضیه ۳) شایستگی محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه خصوصی رابطه دارد.

۱٫۵٫۲٫       هدف­های پژوهش یا نتایج مورد انتظار:

هدف اصلی:

هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر عملکرد شغلی کارکنان شرکت های بیمه خصوصی می باشد.

اهداف فرعی:

1. بررسی رابطه بین کیفیت سرمایه انسانی با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه خصوصی
2. بررسی رابطه بین کیفیت سرمایه انسانی با شایستگی محوری کارکنان در شرکت های بیمه خصوصی
3. بررسی رابطه بین شایستگی محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت های بیمه خصوصی
   •  روش کلی پژوهش

این پژوهش از نقطه نظر هدف، در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد. هم چنین در پژوهش حاضر از آنجا که از ابزار پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده شده است، این پژوهش یک پژوهش توصیفی- پیمایشی است.

•  جامعه آماری پژوهش

جامعه آماری پژوهش مورد نظر، کلیه ی مدیران شرکت های بیمه خصوصی مستقیم با بیش از ۵ سال سابقه فعالیت در شهر تهران می باشند.

•  قلمرو زمانی پژوهش

قلمرو زمانی این پژوهش، از ابتدای مردادماه تا انتهای شهریورماه سال ۱۳۹۳ می باشد.

•  روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه

        در این پژوهش در مرحله ی اول، تعداد مدیران شعب مرکزی شرکت های بیمه خصوصی مستقیم با بیش از ۵ سال سابقه ی فعالیت شامل مدیران عامل، ارشد و عملیاتی در شهر تهران مشخص شد و سپس براساس این تعداد، حجم نمونه ی مورد نظر با استفاده از روش کوکران برآورد گردید و در مرحله بعد بر طبق روش نمونه گیری سهمیه ای تعداد پرسشنامه مورد نظر برای هر شرکت محاسبه شده و در اختیار مدیران این شرکت ها، قرار گرفت.

•  روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن

اطلاعات مورد نیاز برای انجام این پژوهش به دو روش جمع آوری شده است:

الف) منابع کتابخانه ای: در این روش برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش از کتاب ها، پایان نامه ها، مقالات و پایگاه های اطلاعاتی استفاده گردیده است.

ب) روش میدانی: در این روش با طراحی پرسشنامه و توزیع آن در بین نمونه آماری اطلاعات مورد نظر پژوهشگر از شعبات بیمه خصوصی جمع آوری شده است.

•  روش تجزیه و تحلیل داده ها

برای تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به ماهیت آنها، روش های مختلفی وجود دارد که پژوهشگر باید به کاربرد و سنخیت این روش ها توجه کند تا در نهایت بتواند استنتاج ها و نتیجه گیری های معتبر و دقیقی را به عمل آورد. پس به طور کلی می توان گفت که در تجزیه و تحلیل داده ها یک بعد کمی وجود دارد که آن محاسبات آماری خاص است و یک بعد کیفی، که آن تحلیل ها، استدلال ها و استنتاج هایی است که بر نتایج محاسبات آماری صورت می پذیرد تا بتوان در نهایت آن را به جامعه آماری تعمیم داد (خاکی، ۱۳۹۰).

در این پژوهش برای توصیف و تحلیل داده های جمع آوری شده، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در آمار توصیفی، توصیف داده ها بر حسب فراوانی همراه با رسم نمودار و جدول ارائه می شود و آمار استنباطی به بررسی و آزمون فرضیه های پژوهش می پردازد.

در پژوهش حاضر پس از جمع آوری داده ها و بررسی متغیر های جمعیت شناختی با استفاده از آمار استنباطی، اقدام به انجام تحلیل عاملی، معادلات ساختاری و آزمون t شده است. در بخش توصیف آماری (درصدها، میانگین، انحراف معیار، نمودارها) از نرم افزار SPSS و جهت انجام تحلیل مسیر و تعیین معادلات ساختاری از نرم افزار LISREL استفاده شده است.

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید