فناوری اطلاعات و ارتباطات
فناوری اطلاعات و ارتباطات[۱] شامل سه مولفه است:
الف) فناوری. ب) اطلاعات. ج) ارتباطات.
فناوری و اطلاعات را قبلا تعریف کردهایم اما ارتباطات چیست؟
ارتباطات فرآیندی است که ارگانیسمها را به یکدیگر پیوند میدهد. این ارگانیسم ممکن است به دو دوست که با هم صحبت میکنند، روزنامهها و خوانندگان آنها، کشور و خدمات پستی و سیستم تلفن آن اشاره داشته باشد.
در هر ارتباط چهار جز اصلی وجود دارد که عبارتند از:
الف) فرستنده. ب) گیرنده. ج) پیام. د) محیط ارتباطی.
هدف از برقراری ارتباط انتقال پیام (نماد) از طریق محیط ارتباطی بین فرستنده و گیرنده است. لکن دو واژه فناوری اطلاعات و فناوری اطلاعات و ارتباطات از یک مفهوم برخوردار بوده و معمولا به جای یکدیگر نیز استفاده میشوند اگرچه در منابع اطلاعاتی متعلق به کشور آمریکا معمولا از فناوری اطلاعات و در منابع اروپایی از فناوری اطلاعات و ارتباطات استفاده میشود. گاهی فناوری ارتباطات را به شکل هر گونه روشی برای تبادل اطلاعات بین دو یا چند نقطه تعریف میکنند در این صورت مشخص است که مفهوم فناوری اطلاعات و ارتباطات ذیل مفهوم فناوری اطلاعات قرار میگیرد و فناوری اطلاعات بار معنایی کاملتری را در بر خواهد داشت (فتحیان و مهدوی نور، ۱۳۸۷).
به طور کلی در یک تعریف ساده، سیستم های اطلاعاتی می توانند هر ترکیب سازماندهی شده از افراد، سخت افزار، نرم افزار، شبکه های ارتباطی و منابع داده ای باشند که در یک سازمان اطلاعات را جمعآوری کرده، تغییر شکل داده و آنها را منتشر می کنند. یک سیستم اطلاعاتی حاوی اطلاعاتی در مورد یک سازمان و محیط پیرامون آن می باشد. سه فعالیت اساسی ورودی، پردازش و خروجی، اطلاعات مورد نیاز سازمانها را فراهم می کند. بازخور عبارتست از خروجی که به افراد یا فعالیت های مناسب در سازمان برای ارزیابی و بهبود ورودی، بازگردانده می شوند. عوامل محیطی چون مشتریان، تامینکنندگان، رقبا، سهامداران و آژانس های نظارتی با سازمان و سیستم های اطلاعاتی آن تعامل دارند (لاودن و لادن، ۱۳۸۴).
۲-۸-۱- انواع سیستم های اطلاعاتی
به طور کلی چهار نوع اصلی سیستم های اطلاعاتی وجود دارد که هر کدام به چهار سطح متفاوت خدمت می کنند: سیستم های سطح عملیاتی، سیستم های سطح دانش، سیستم های سطح مدیریت و نهایتاً سیستم های سطح استراتژیک. در ادامه این بحث به توضیح هر کدام از این سیستم ها و سطحی که در آن کاربرد دارند پرداخته میشود:
سیستم های سطح عملیاتی فعالیت های مدیران عملیاتی را از طریق حفظ سوابق فعالیت های اولیه و تبادلات سازمان از قبیل رسیدها، سپرده های نقدی، لیست حقوق و دستمزد و جریان مواد خام در سازمان، مورد حمایت قرار می دهند. هدف اولیه از این گونه سیستم ها در این سطح، پاسخگویی به سوالات روزمره و روتین و همچنین پیگیری جریان تعاملات و تبادلات در سراسر سازمان است. سیستم های گردش کار، عملیاتهای نمایندگی و کارگزاری را مورد حمایت قرار می دهند. بسیاری از سازمانها، در حال توسعه سیستم های مدیریت جریان کاری به منظور تسهیل فرآیند کنترل جریان کار درون سازمان از طریق بکارگیری نرم افزارهای مدیریت اسناد و جریان کار هستند. با بکارگیری نرم افزارها به منظور ذخیرهسازی و انبار اطلاعات به صورت الکترونیکی، سازمان می تواند فرآیند کاری خود را باز طراحی کند و بسیاری از فعالیت های زائد را حذف نماید و همچنین این امکان را برای سازمان فراهم می آورد تا سازمان بتواند به صورت کارآمدتری اطلاعات را از یک شخص یا یک مکان به شخص یا مکان دیگری انتقال دهد. نرم افزارهای مدیریت اسناد و جریان کار، فرآیندهایی از قبیل ارسال اطلاعات و اسناد به نقاط مختلف، برنامهریزی کارها و تولید گزارش ها را به صورت خودکار درمی آورد. دو یا چند نفر می توانند به صورت همزمان بر اسناد مشابهی کار کنند. به عنوان مثال در فرآیند صدور مجوز، کلیه افرادی که باید اسناد را بررسی کنند از قبیل مهندسان، حقوقدانان سازمان و برنامهریزان می توانند به صورت همزمان مدارک را بررسی و بازنگری کنند (نریمانی، ۱۳۸۹).
۲-۸-۳- سیستم های سطح دانشی
سیستم های سطح دانش، کارگران داده ای و دانشی سازمان را مورد حمایت قرار میدهند. هدف سیستم های سطح دانش، کمک به سازمانها در تلفیق دانش جدید در درون سازمان و فرآیند های قدیمی و همچنین کنترل جریان کار های اداری و به اصطلاح کاغذ بازی های درون سازمان است. سیستم های گزارشگری از جمله سیستم هایی هستند که از فعالیت سیستم های سطح دانش حمایت می کنند. تولید گزارش ها از اساسی ترین کارکردهای بیشتر سیستم های اطلاعاتی است. به عنوان مثال، داده های جمعیت شناختی می تواند به منظور تکمیل فرم های دولتی مورد نیاز مورد استفاده قرار گیرد و همچنین، سیستم مراقبت و نگهداری می تواند به منظور تولید گزارش ها در مسیر شناسایی افرادی که غیبت از کار بالایی دارند، بکار گرفته شود (نریمانی، ۱۳۸۹). به عنوان مثال از سیستم های این سطح می توان سیستم های کاردانایی و اداری[۲] را نام برد. سیستم کاردانایی و سیستم های اداری نیازهای اطلاعاتی را در سطح دانایی سازمان تامین می کنند. سیستم های کاردانایی به کارکنان دانایی کمک می کند، در حالیکه سیستم های اداری در وهله نخست به کارکنان داده ای کمک می رسانند، اگرچه به طور گسترده ای مورد استفاده کارکنان دانایی هم قرار می گیرند (لاودن و لادن، ۱۳۸۴).
[۱] Information Communication Technology(ICT)
[۲] Knowledge worker system (KWS)
متن فوق تکه ای از این پایان نامه بود
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
