پایان نامه سنجش رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و ارزش درک شده

واکنش های رفتاری

رفتار گردشگر یک اصطلاح کلی است که شامل تصمیم گیری قبل از بازدید، تجربه در محل، ارزیابی تجربه و نیات رفتاری و رفتارهای پس از بازدید است. به طور کلی در ادبیات پذیرفته شده است که تصویر مقصد بر رفتار گردشگران تاثیر دارد. رفتارهای توریستی شامل انتخاب مقصد برای بازدید و ارزیابی های بعدی و نیات رفتاری آینده است. ارزیابی های بعدی شامل تجربه سفر یا کیفیت درک شده سفر در طول اقامت، ارزش درک شده و رضایت کلی است در حالیکه نیات رفتاری آینده شامل قصد بازدید مجدد و تمایل به توصیه می باشد (چن و تسایی[۱]،۲۰۰۷،ص۱۱۱۵).

 

۱-۹) تعریف عملیاتی متغیرها

۱-۹-۱) ویژگی های مقصد گردشگری

در این تحقیق ویژگی های مقصد توسط شاخص های جاذبه ها، دسترسی، امکانات و خدمات فرعی توسط طیف ۵ گزینه ای لیکرت (کاملا موافقم، موافقم، تا حدودی موافقم، مخالفم، کاملا مخالفم) سنجیده خواهد شد (زابکار و همکاران،۲۰۱۰،ص۵۴۳).

 

۱-۹-۲) کیفیت درک شده

در این تحقیق کیفیت درک شده توسط شاخص های غوطه وری و شگفت زدگی (کائو و همکاران[۲]، ۲۰۰۸، ص۱۶۷٫( توسط طیف ۵ گزینه ای لیکرت (کاملا موافقم، موافقم، تا حدودی موافقم، مخالفم، کاملا مخالفم) سنجیده خواهد شد.

 

۱-۹-۳) ارزش درک شده

در این تحقیق ارزش درک شده توسط شاخص های ارزش اجتماعی (سوئینی و سوتار،۲۰۰۱،ص۲۱۱؛ویلیامز و سوتار[۳]،۲۰۰۵، ص۱۳۲)، ارزش کارکردی (نویاپایاک[۴]،۲۰۰۹،ص۱۴۴؛ ریگاتی لوچینی و ماسون، ۲۰۱۰، ص۵۳؛ ویلیامز و سوتار،۲۰۰۵،ص۱۳۲)، ارزش مادی (ریگاتی لوچینی و ماسون،۲۰۱۰،ص۵۳؛ نویاپایاک، ۲۰۰۹، ص۱۴۵؛ ویلیامز و سوتار،۲۰۰۵، ص۱۳۲)، ارزش احساسی (نویاپایاک،۲۰۰۹،ص۱۴۴؛ ویلیامز و سوتار،۲۰۰۵، ص۱۳۲)، ارزش نوآوری (اتو و ریچی،۱۹۹۶،ص۱۶۷، ویلیامز و سوتار،۲۰۰۵، ص۱۳۲) و ارزش میان فردی (نویاپایاک،۲۰۰۹،ص۱۴۴) توسط طیف ۵ گزینه ای لیکرت (کاملا موافقم، موافقم، تا حدودی موافقم، مخالفم، کاملا مخالفم) سنجیده خواهد شد.

 

۱-۹-۴) رضایت

در این تحقیق رضایت توسط مدل انتظارات/عدم تایید انتظارات (زابکار و همکاران،۲۰۱۰،ص۵۴۵؛ معصومه،۲۰۰۶،ص۸؛ هاچینسون و همکاران،۲۰۰۹،ص۳۰۴) توسط طیف ۵ گزینه ای لیکرت(کاملا موافقم، موافقم، تا حدودی موافقم، مخالفم، کاملا مخالفم) سنجیده خواهد شد.

 

۱-۹-۵) واکنش های رفتاری

در ابن تحقیق واکنش های رفتاری توسط شاخص های بازگشت مجدد و پیشنهاد به دیگران توسط طیف ۵ گزینه ای لیکرت(کاملا موافقم، موافقم، تا حدودی موافقم، مخالفم، کاملا مخالفم) سنجیده خواهد شد (بیکر و  کرامپتون[۵]،۲۰۰۰،ص۷۹۵؛ خوشخو و یزدی،۱۳۸۹،ص۱۲۵؛ نویاپایاک،۲۰۰۹،ص۱۴۴؛ هاچینسون و همکاران،۲۰۰۹،ص۳۰۴).

[۱] Chen & Tsai

[۲] Kao et al

[۳] Williams & Soutar

[۴] Noypayak

[۵] Baker & Crompton

فروش فایل متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد در این لینک