اهداف تحقیق هدف اصلی تحقیق عبارت است از: ۱- سنجش رابطه بین ارزش برند، رضایت مشتری و وفاداری به برند اهداف فرعی تحقیق عبارتند از: ۱- ۱- سنجش رابطه بین کیفیت فیزیکی و رضایتمندی مشتریان ۱- ۲- سنجش رابطه بین رفتار کارکنان و رضایتمندی مشتریان ۱- ۳- سنجش رابطه بین مفهوم ایده­آل و رضایتمندی مشتریان ۱- ۴- س...

مقدمه مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف می­کند، کالا ها و خدمات تولیدی را مصرف می­کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد. ولی زمانی این هزینه را متقبل می­شود که در کالاها یا خدمات تحویلی ارزشی ببیند که پرداخت هزینه آن را توجیه نماید. اهمیت مشتری به اندازه­ای است که هزینه جذب یک مشتری ...

بیمه در جهان امروزی در دو قرن اخیر فعالیت­های بیمه­ای در سراسر جهان توسعه یافته است. در کشورهای صنعتی، بیمه نقش مهمی را در ثبات وضع اقتصادی بازی می­کند و در کشورهای جهان سوم نیز مزایای اجتماعی و اقتصادی بیمه شناخته شده و عملیات بیمه­ای به تدریج گسترش یافته است. از جمله انواع جدید بیمه، بیمه­های تمام...

تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق وفاداری به برند: در این تحقیق وفاداری به برند با استفاده از سوالات موجود در پرسشنامه که در طیف لیکرت (۵تایی) قرار دارد سنجیده می­شود. این سوالات در برگیرنده میزان مراجعه مجدد مشتریان، پیشنهاد یک برند خاص به دیگر افراد و پرداخت هزینه برای استفاده از یک برند می­باشد. رضایت...

عقد لازم و جایز عقد لازم آن است که هر یک از طرفین بعد از انجام معامله دیگر نمی­تواند آن را فسخ نماید؛ مانند بیع. اما عقد جایز عقدی برگشت­پذیر است؛ مانند وکالت. (شهید مرتضی مطهری, ۱۳۶۴) ۲-۳-۵- آیا بیمه عقدی لازم است یا جایز؟ عقدهای مستحدث و جدید را باید عقد لازم دانست. این مساله در فقه نیز مطرح است ک...

مدل دیک و باس دیک[۱] و باس[۲] بیان کردند که وفاداری میزان ارتباط بین نگرش نسبی و خرید حمایتی است. بر اساس تحقیقات آنان و بگونه­ای که در شکل شماره۲-۲ نشان داده شده است، وفاداری به ۴ دسته تقسیم می­شود: وفاداری قلابی و عدم وفاداری در نگرش نسبی کم ایجاد می­شود که ممکن است دارای معایب زیادی باشد. وفاداری...

عقد (قرارداد) وکالت بر طبق ماده ۶۵۶ قانون مدنی وکالت عقدی است که به موجب آن یکی از طرفین، طرف دیگر را برای انجام امری نایب خود می نماید. از این تعریف نتایجی به دست می­آید که در شناخت ماهیت و اوصاف وکالت اهمیت ویژه دارد: اثر عقدوکالت اعطای نیابت است: بدین معنی که موکل اقدام وکیل را در انجام دادن اعما...

– انواع وفاداری همانگونه که قبلا بیان شد وفاداری به برند از موارد مورد علاقه محققان در بازاریابی است. تحقیقات گذشته پیشنهاد می­کند که مشتریان وفادار بیشتر از مشتریان غیرروفادار برای شرکت هزینه می­کنند. تیلیغات شفاهی مثبتی را گسترش می­دهند و به عنوان قلب تپنده شرکت از گروههای با ارزش در آن محسوب می­ش...

اهلیت موکل در ماده ۶۶۲ (ق.م) آمده است: “وکالت باید در امری داده شود که خود موکل بتواند آن را انجام دهد… “. بدین ترتیب، سفیه می­تواند برای انجام امور غیر مالی، مانند طلاق، به دیگری وکالت دهد و صغیر ممیز برای قبول هبه و صلح بدون عوض کسی را وکیل خود سازد. ولی مجنون یا صغیر غیر ممیز، چون اهلیت انجام داد...

اجرای وکالت و چگونگی آن با پذیرفتن وکالت، وکیل به طور ضمنی ملتزم به اجرای مفاد آن می­شود. وکیل می­تواند هرگاه بخواهد استعفا دهد و پیمانی را که با موکل دارد بر هم بزند، ولی تا زمانی که رابطه حقوقی باقی است، باید آن را محترم بدارد. از سوی دیگر، اختیاری که وکیل از این راه بدست آورده است، ناشی از تراضی ...

– مدل بلومر بلومر[۱] و همکاران وی (۱۹۹۸) عوامل موثر بر وفاداری مشتریان را در حوزه خدمات ارائه دادند که در شکل    ۲-۲ مشاهده می شود: کیفیت خدمات وفاداری مشتری رضایت مشتری ذهنیت مشتری               شکل ۲-۲- مدل بلومر در مورد عوامل موثر بر وفاداری مشتریان (بلومر، ۱۹۹۸)   منظور از ذهنیات مشتری، انتظارات...

– اهلیت وکیل چنان که گفته شد، موضوع وکالت عمل حقوقی است و به همین جهت وکیل نیز باید برای آن کار دارای اهلیت باشد. در ناتوانی دیوانه و کودکی که قوه تمیز نیافته است تردیدی وجود ندارد؛ زیرا این افراد معنی عمل ارادی را نمی­فهمند و از نظر روانی قادر به اجرای مورد وکالت نیستند. ولی، در مورد صغیر ممیز ۱۰ ت...

ضوابط صحت قراردادها باب این بحث با یک سوال آغاز می­شود و آن این است که چه معاملاتی در اسلام ممنوع هستند؟ در قرآن، آیات زیادى در مورد این موضوع وجود دارد. اسلام براى تنظیم معاملات بین انسان‏ها، چهار اصل کلى مطرح کرده که عبارتند از: ممنوعیت «اکل مال به باطل» ممنوعیت «ضرر» ممنوعیت «غرر» ممنوعیت «ربا» ا...

سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان علاوه بر مواردی که در بخش های پیشین به آنها پرداخته شد، باید اذعان داشت عوامل دیگری نیز بر میزان وفاداری مشتریان  موثر است. گر چه این عوامل کمتر در حیطه کنترل سازمان است، آشنایی با آنها برای مدیران سودمند خواهد بود. بی تفاوتی: چنانچه تمامی عرضه کنندگان محصولات و خد...

تعاریف رضایت مشتری رضایت حالتی درونی است که در اثر ارضای نیازهای مشتریان از محصولات حاصل می گردد. به طور کلی، رضایت مشتری یک فرایند ارزیابی قضاوتی است که مشتری عموماً از خریدهای اخیرش دارد(Bitner & Hubbert, 2010). در جای دیگر نیز، رضایت مشتریان از برند را به صورت ارزیابی احساسی عمومی مشتریان از محصو...

متغیرهای تحقیق موضوعات تحقیق دارای مفاهیمی مجرد و ذهنی هستند . برای اینکه عملاً تحقیق را انجام دهیم . مفاهیم باید به متغیر تبدیل شوند . مفاهیم وقتی به متغیر تبدیل می شوند که بتوانیم به آنها مقدار و درجات آنها را تعیین کنیم . هم چنین باید بین متغیر های وابسته، مستقل و کنترل و بین متغیر های گسسته و پی...

چارچوب نظری تحقیق چارچوب نظری تحقیق ،نوعی مبانی نظری هدایت کننده برای دستیابی به علل وقوع یک پدیده اجتماعی است که می توان بخشی واقعیت رادر مورد آن پدیده کشف کردو به تبیین و تفسیر و تحلیل و تشریح پدیده مورد تحقیق پرداخت.چارچوب نظری با توجه به پرسش آغازین و منابع گردآوری شده و مصاحبه های تخصصی که با ص...

تعریف عملیاتی واژه ها ، متغیر ها وا صطلاحات دقیق ارتباطات راهبردی کارکنان:ارتباطات راهبردی کارکنان در سازمان یک ارتباط هدف گرا مبتنی برنامه ریزی هدفمند در سازمان است که در نهایت به اتخاذ تصمیمات استراتژیک در سازمان توسط مدیران کمک بسزایی می نماید(فرهنگی و دیگران،۱۳۸۳)  مدیریت حمایتی: مشارکت وتمایل م...

مقدمه خطر کردن و به کار های بزرگ دست زدن ، کسب پیروزیهای شکوهمند و حتی چشیدن طعم تلخ شکست ، از  هم قطار شدن با آدمهای میان  مایه که نه طعم پیروزی رامی چشند و نه تلخی شکست را بهتر است زیرا این آدمها به قدری دست به عصا  راه می روند که نه شکست را می شناسد و نه پیروزی را . در محیطهای کاملاً رقابتی امروز...

جریان ارتباطات در سازمان الف) ارتباط عمومی ب) ارتباط افقی ج) ارتباط مورب ۲-۵-۱ ارتباط در سطح عمودی ارتباط در سطح عمودی شامل زنجیره فرماندهی می شود که در سازمان مسیر عمودی(بالاو پایین ) می پیماید . هدف ارتباطات رو به پایین این است که درباره هدفها و سیاستهای سازمان ، اطلاعات لازم به اعضا ء داده شود در...