قابليت های رفتار شهروندی سازمانی نوع دوستی مفهوم نوع دوستی به معنای کمک به همکاران در تکميل کارها در شرايط غير معمول می‌باشد .(جرج و رينو[۱] ، ٢٠٠٦ به نقل از ابيلی ١٣٨٧) اين قابليت عموماً در جهت ياری رساندن به ديگران می‌باشد .و با بهبود عملکرد افراد منجر به افزايش اثر بخشی سازمان می‌گردد .يعنی اگر ک...

جوانمردی از اين قابليت تحت عنوان توانايی کارکنان در وفق دادن خود با سختی ها و ناسازگاريها ی محيط کار بدون اينکه به طور شفاهی يا رسمی اعتراض و يا شکايتی داشته باشد ، تعريف می‌شود .عدم ابراز شکوه ها و گلايه مندی های جزئی ، عدم عيب جويی و ايراد گرفتن از آنچه سازمان در حال انجام آن است ، عدم ابراز رنجش ...

۴ابعاد تصمیمات استراتژیک حال این سوال مطرح می‌شود که آیا تمامی‌تصمیماتی که سازمان با آن روبرو است، جنبه استراتژیکی دارد؟ معمولا مسائل استراتژیکی سازمان دارای ویژگی‌های زیر است: موضوعات استراتژیکی نیاز به تصمیمات مدیران سطح بالا دارد. چون تصمیمات استراتژیکی چندین ناحیه از عملیات سازمان را زیر پوشش خو...

اخلاق شهری اخلاق شهری يا آداب اجتماعی می‌تواند به عنوان مشارکت در فر‌آيندهای سياسی سازمان ، ابراز عقايد پرداختن به مسائل کاری در وقت شخصی کارکنان ، مشارکت در رويدادهای سازمان، حضور داوطلبانه در جلسات و درگير شده با مسائل سازمانی و غيره در نظر گرفته شود ( کرنودل ، ٢٠٠٧ به نقل از ابيلی ١٣٨٧ .( اينکه ف...

- تاريخچه رفتار شهروندی سازمانی[۱] اولين بار واژه‌ی رفتار شهروندی سازمانی بوسيله اورگان و همکارانش در سال ١٩٨٣ به کار گرفته شد،ولی قبل از او افرادی چون «کاتز[۲]» و «کاهن[۳]» با تمایز قائل شدن بین عملکرد نقش و رفتارهای نو‌آورانه و خودجوش» در دهه هفتاد و هشتاد ميلادی و قبل تر از آن‌ها ، «چستر بارنارد[...

دیدگاه های صاحبنظران در خصوص رفتار شهروندی سازمانی به رغم توجه فزاینده به مفهوم رفتار شهروندی سازمانی، مرور ادبیات حوزه مذکور در مبین فقدان اجماع در خصوص ابعاد مفهوم رفتار شهروندی سازمانی از یکدیگر قابل تفکیک بوده و تعاریف متعددی نیز از آن ها به عمل آمده که البته هم پوشی‌های بسیاری نیز بین آن ها وجو...

۱-  ۵رویکردهای تصمیم‌گیری رویکردتصمیم‌گیری می تواند از دوجنبه اصلی بررسی شود. رویکرد هنجاری[۱] و رویکرد توصیفی[۲]. رویکرد هنجاری یا کمی تاکید بر تعیین ارزشهای مشخص برای پارامترهای مسئله و حل آن برای طیفی از ارزشها یا یک ارزش مشخص را دارد. در مقابل، چارچوب کار توصیفی یا کیفی تلاش نمی نماید که عوامل ر...

- دیدگاه کاتز و کاهن از نظر کاتز و کاهن (۱۹۶۶) رفتار شهروندی سازمانی، اثرات سیستم های پاداش را تعدیل می‌کند. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی به آمادگی ورغبت افراد جهت کمک به سایرین اختصاص داشته که در ماورای تعهدات قراردادی سازمانی تفسیر می شوند. تحقیقاتی که جهت سنجش رفتار شهروندی سازمانی توسط کاتز و کاه...

- دیدگاه اسمیت[۱] اسمیت و همکاران معتقدند؛ رفتارهای خودانگیخته می‌توانند از استانداردهای سازمانی فراتر رفته وبالاتر از هنجارهایی چون؛ مکانیسم های پاداش وتنبیه به سازمان و افراد در جهت دستیابی به منافع کمک کنند. به زعم اسمیت، این نوع رفتارها که در شرح شغل کارکنان تعریف نشده‌اند را می توان، »رفتار شهر...

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش   مقدمه : هدف از ارائه این فصل مروری بر ادبیات تحقیق و مطالعات گذشته است .ادبیات تحقیق در دو بخش ارائه شده است . ابتدا نظریه ها و مطالعاتی که در زمینه هوش هیجانی صورت گرفته ،بیان شده و سپس نظریه ها و مطالعات مربوط به خود کارامدی ارائه گردیده است و در پایان دستاورد ها و...

هوش عمومی : چالزاسپیرمن [۱] چالزاسپیرمن ( ۱۹۴۵ – ۱۸۶۳ ) ، روانشناس انگلیسی ، به تشریح مفهومی پرداخته است که آن را هوش عمومی یا عامل نامیده است . او پس از استفاده از روشی به نام « تحلیل عوامل » برای بررسی تعدادی از آزمونهای استعداد روانی ، متوجه شد که امتیاز این آزمون ها به نحو قابل ملاحظه ای به یکدی...

۲ تصمیم‌گیری رفتاری[۱] هنگامیکه محدودیت های ذهنی و شعوری تصمیم گیرنده در تجزیه و تحلیل کامل مسائل آشکار می شود، و هنگامی که ناتوانی او در استفاده کامل از اطلاعات و در ترکیب، پردازش و عمل آوری این اطلاعات تشخیص داده می شود، زمانی که مشاهده میگردد که اکثر مسائل دارای ماهیتی غامض و پیچیده است، و سرانجا...

۳تصمیم‌گیری باز مدل باز تصمیم‌گیری با استفاده از تئوری عمومی سیستم‌ها بنا شده‌است. در این مدل، رابطه ای دوطرفه میان سیستم تصمیم‌گیری در سازمان و محیط پیش‌بینی شده‌است. بعبارت دیگر، در این مدل، محیط و تمامی عوامل محیطی موجود در آن، سیستم تصمیم‌گیری را تحت تاثیر قرار می‌دهد و تصمیم‌گیری نیز به نوبه خو...

    ۶عوامل موثر بر تصمیم‌گیری تصمیم گیری تحت تاثیر تعدادی از عوامل است، از جمله: عوامل عقلایی: منظور، عوامل قابل اندازه گیری از قبیل هزینه، زمان، پیش بینی ها و غیره می باشد. یک تمایل عمومی وجود دارد که بیشتر بدین عوامل پرداخته و عوامل غیر کمی را از یاد ببریم(باهاراگاوا ۱۹۹۳،صص.۶۵-۶۲)[۱]. عوامل روانش...

نظریه سه وجهی هوش : رابرت استرنبرگ[۱] رابرت استرنبرگ روانشناس معروف ، هوش را بدین صورت تعریف می کند :  هوش عبارت است از فعالیت ذهنی در جهت انطباق هدفمند با محیط واقعی مربوط به زندگی شخص یا انتخاب و شکل دهی آن . با وجودی که او با گاردنر موافق است که هوش ، بسیار فراتر از یک قابلیت منفرد و عمومی است ، ...

هیجان[۱]: واژهای که به عنوان هیجان به آن اشاره می کنیم،اصطلاحی است که روانشناسان و فلاسفه بیش از یک قرن درباره معنای دقیق آن به بحث و جدل پرداخته اند. ریشه اصلی لغت   emotion     فعل لاتین   motere   به معنای حرکت کردن است که اضافه شدن پیشوند  e) (معنای ضمنی دور شدن را به آن می بخشد.در فرهنگ آکسفورد...

سوالات یا اهداف پایان نامه :   – تعیین رابطه بین عقلانیت در فرآیند تصمیم‌گیری استراتژیک و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملت و ۲- تعیین رابطه بین رفتارهای سیاسی در فرایند تصمیم‌گیری با تعهد سازمانی  کارکنان بانک ملت می‌باشد. اهداف فرعی این پژوهش عبارتند از: تعیین رابطه بین عقلانیت در فرآیند تصمیم‌گیری اس...

تاریخچه مطالعات هوش هیجانی: توصیف های داده شده از هوش هیجانی به همان قدمت رفتار انسانی است . از انجیل عهد قدیم و عهد جدید و فلاسفه یونانی گرفته تا شکسپیر ، توماس جفر سون و روان شناسان مدرن ،جنبه هیجانی منطق ،به عنوان عنصر بنیادین سرشت انسان مطرح شده است(گنجی،۱۳۸۴) شاید دقیق تر بتوان گفت بحث مربوط به...

 تعریف هوش هیجانی : هوش هیجانی نیز گسترده وسیع تری از هوش اجتماعی را در بر می گیرد که شامل منطق بروز هیجانات در اشخاص و ارتباطات اجتماعی آنان با یکدیگر است . از آنجا که هیجانها ؛ امری درونی بوده ، برای تکامل شخصی ضروری هستند ،آنها قادرند همگام با مصالح اجتماعی رشد یابند و یا در تناقض با آن باشند . ب...

) خود آگاهی : ریشه و اساس سایر مولفه ها می باشد ، این مولفه به معنای درک عمیق هیجانات فردی می باشد . آگاه بودن از آنچه فرد در این لحظه احساس می کند : آیا خوشحال ، نگران ، یا هیجان زده است  و اینکه چگونه این احساسات روی خود فرد ، دیگران و عملکرد شغلی تاثیر می گذارد .گلمن  بر این باور است که خود آگاهی...