فرضیات تحقیق فرضیه اصلی : میان ادراکات مشتری از تعاملات رفتاری و رضایت مشتری از سازمان رابطه مثبتی وجود دارد.   فرضیات فرعی: میان ادراکات مشتری از کیفیت ارائه خدمت و رضایت مشتری رابطه مثبتی وجود دارد. میان رضایت مشتری و ادراکات مشتری از کیفیت خدمت رابطه مثبتی وجود دارد. میان ادراکات مشتری از کیفیت ا...

مقدمه شکل گیری سرمایه انسانی موثر از طریق آموزش کارآفرینی به تدریج درحال اهمیت یافتن برای دولتها می باشد و آموزش کارآفرینی به سرعت در دانشگاه‏ها و کالجها در نقاط مختلف جهان در حال رشد است، و دولتها هم به طور مستقیم و هم از طریق سرمایه گذاریهای عمده بر روی کارآفرینان احتمالی آتی و کسب و کارهای کوچک ا...

عوامل موثر بر شکل گیری فرآیند نوآوری در سازمان بر اساس تحقیقات انجام گرفته در ایران، به طور کلی پارامترها و عوامل موثر بر فرآیندهای نوآور شرکت‌ها و سازمان‌ها را به دو گروه اصلی می‌توان تفکیک کرد: (احمدی، ۱۳۸۶) الف- عوامل درونی سازمان ها ب- عوامل بیرونی سازمان‌ها عوامل درونی را موتور نوآوری نام نهاده...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   فصل دوم مبانی نظری و پیشینه پژوهش     ۲-۱ مقدمه  امروزه بهره­وری بهینه دانش، دغدغه سازمان­های قرن بیست و یکم است و اهمیت آن از اواسط دهه ١٩٩٠، در بسیاری از کنفرانس­های بین المللی مطرح شده است. در حال حاضر، اطلاعات...

مدل چاندون: چاندون در مدل خود دو بعد ذیل را مطرح می کند: ارتباط مستقیم: دربرگیرنده روابط خدمت در کار طی ارایه می باشد.این بعد شش بعد فرعی را در بر می گیرد: – پاسخگویی[۱] – گوش دادن[۲] – توانایی تشریح[۳] – شناخت[۴] – شخصی سازی[۵] – نزدیکی روانی[۶] تشریفات: دربرگیرنده کلیه جوانب تشریفاتی و زمینه ای اس...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۲   تعاریف و مبانی نظری ۲-۲-۱ سیر تحول مدیریت دانش بيان دقيق تاريخچه پيدايش و نضج مديريت دانش امکان­پذير نیست. می­توان چنین استدلال کرد که مدیریت دانش با اولین نقاشی­ها در غارها و یا با استفاده از اولین ارتباطات...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۲-۲  مفاهیم پایه در مدیریت دانش تعمق در مديريت دانش، بدون ارائه تعريف دانش و مفاهیم مرتبط به آن، امكان­پذير نيست. بنابراین، هر چند به اختصار، سعی شده است تعریف ساده و در عین حال دقیقی از مفاهیم مورد نظر ارائه گر...

تکنیک‌های تقویت خلاقیت و نوآوری در سازمان خلاقیت و نوآوری امری است که لزوم ان دائما در سازمان احساس می‌شود. بنابراین، باید نهادینه شود و جزء کار و فرهنگ سازمان قرار گیرد. هرگاه مدیران سطوح عالی و سیاستگذاران سازمان، به خلاقیت و نوآوری به عنوان فعالیت‌های ضروری و حیاتی نگاه نکنند، هیچ فعالیتی در این ...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۲-۶  انواع دانش یکی از معروف­ترین طبقه­بندی­ها از دانش توسط نوناکا انجام گرفته است. این طبقه­بندی، مبتنی بر نگرش پولانی[۱] (۱۹۶۲) در خصوص دانش است. نوناکا در این طبقه­بندی، دو نوع دانش را معرفی می­کند که عبارت­ا...

ارتباط مدیریت دانش با نوآوری امروزه نوآوری در فضای تکنولوژیکی حاضر برای سازمان ها الزامی بوده و اکثر سازمان ها در جستجوی خلق ایده های جدید می باشند. در این راستا متخصصان سازمان در تلاش هستند تا ازدانش برای عرضه تولیدات ویا خدمات جدیدی که مشتریان می خواهند، گام بردارند و زیر ساختی ایجاد کنند که نوآور...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۳  معناسازی و دانش آفرینی با توجه به تعاریف دانش و اهمیت تمایز آن با اطلاعات، این سؤال پیش می­آید که دانش چگونه ساخته می­شود. از آن­جایی که در مدیریت دانش، تأکید بر خلق دانش جدید است، از این توانایی منحصر بشری ب...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۴ مفهوم مدیریت دانش مديريت دانش واژه‏اي عملي است كه ارائه يك تعريف استاندارد از آن مشكل است. همان­طور که ارونسون و توربن۳ (۲۰۰۱) بیان می­کنند توافقی روی تعریف مدیریت دانش وجود ندارد. این عدم توافق بیش­تر ناشی از...

حفظ و نگهداری دانش. به منظور شناسایی ابعاد مدیریت دانش، مبانی نظری و پیشینه پژوهش مورد بازنگری قرار گرفت. بر اساس آنچه از مطالعات ادبیات تحقیق و مصاحبه با صاحبنظران برآمد، ابعاد مدیریت دانش را می توان به دو بعد “زیر ساختی “و “فرآیندی” طبقه بندی نمود. محققانی‌چون گولد (Gold, 2001)و مانوواز(Manovas, 2...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۵  عوامل مؤثر در مدیریت دانش ۲-۵-۱ نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش دانش سازمانی به روش­های بیشماری از جمله در ذهن انسان، اسناد، یادداشت­ها، کتابچه­های راهنما و گزارشات نگهداری می­شود و از طریق کانال­های ارتباط...

روش رخدادی: در این روش برای شناسایی رخدادها و رفتارهای کارکنان خدماتی که موجب رضایت یا عدم رضایت از ارایه خدمت می گردد،رخدادهای گوناگون از خدمات مختلف شناسایی می شود. این روش نیز بدلیل اتکا به حافظه و قضاوت پرسنل،نادیده گرفتن نظر مشتری و فقدان برخی از رخدادها در بسیاری از خدمات، با انتقادات بسیاری م...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۶  شیوه­های(مؤلفه­های) مدیریت دانش شیوه­های مدیریت دانش شامل خلق دانش (شامل اکتساب، تجزیه و تحلیل و تولید دانش)، سازماندهی دانش، تبادل دانش و کاربرد دانش می­باشد. خلق دانش به معنای ایجاد دانش جدید در سازمان است ...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۷-۲  مدیریت دانش شخصی      در سطح فردی، مدیریت دانش به کارکنان امکان می­دهد که مهارت­ها و تجربیات خود را از طریق همکاری با دیگران و سهیم شدن در دانش آن­ها و یادگیری ارتقا دهند تا به رشد حرفه­ای دست یابند. مدیریت...

ویژگی های ارایه خدمت: هسکت، ویژگی های زیر را برای مواجهه خدمت برمی شمرد: – ارایه خدمت هدفمند است. – برقراری ارتباط معطوف به هدف معینی است. – ارایه خدمت محدود است و توسط ماهیت و محتوای خدمت ارائه شده محدود می گردد. – نقش های ایفا شده توسط ارائه دهنده خدمت و مشتری در ارائه خدمت عموماً تعریف شده اند و ...

مدل هفتs مک کنزی دردهه۱۹۹۰ مدل مک کنزی بر تمام روشهای دیگر فائق آمد، مدلی که در گروه مشاوران مک کنزی توسط واتر من[۱]و پترس [۲]توسعه یافته بود. این مدل بیان می‌کرد که ۷ عامل درونی بر موفقیت شرکت موثر هستند. مدل هفت s مک کنزی، یک چهارچوب و مدل مدیریتی است که هفت عامل را جهت سازماندهی یک شرکت در یک نگا...

عنوان کامل پایان نامه : کاربرد مدیریت دانش شخصی توسط اعضای هیأت علمی دانشگاه­ بیرجند   ۲-۸  جایگاه و ضرورت به­ کارگیری مدیریت دانش در دانشگاه­ها و مؤسسات آموزش عالی در سال­های اخیر مؤسسات معتبر آموزش عالی تغییرات مهمی را در زمینه نقش و جایگاه خود در جوامع در حال تحول از جامعه صنعت محور به جامعه دانا...